Kvaliteedi parandamine telekommunikatsioonisektoris
Telekommunikatsiooniteenuste pakkujad ja seadmete tarnijad peavad arvestama tööstusharuspetsiifiliste kvaliteedijuhtimisprobleemidega, mis mõjutavad nende kliendisuhteid ja ka äritegevust. Et võtta arvesse kõnealuseid erivajadusi, töötas telekommunikatsiooniteenuste osutajate kvaliteedifoorum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications QuEST Forum) (kuhu kuuluvad ka Bell Atlantic, BellSouth, Pacific Bell ja Southwestern Bell) välja standardi TL9000.Rahvusvaheliselt tunnustatud kvaliteedijuhtimisstandardil ISO 9001:2000 põhinev TL9000 sisaldab lisanõudeid, mis võimaldavad telekommunikatsiooniettevõtjatel parandada pidevalt oma klienditeenindust, kehtestada ühtsed määrad tulemuslikkuse ja kulude mõõtmiseks ning suurendada konkurentsivõimet vastavas valdkonnas.TL9000 on telekommunikatsiooniettevõtjatele väärtuslik abivahend, mis aitab neil võrrelda oma tegevuse tulemuslikkust teiste samal alal tegutsejate tulemuslikkusega ning leida need valdkonnad, milles oma tegevust parandada.
Bureau Veritas Certification on QuEST foorumi hääleõiguseta liige ning andis standardi TL9000 väljatöötamisse ka oma panuse. Bureau Veritas Certification on saanud Ameerika Ühendriikide Registrar Accreditation Boardilt õiguse viia läbi ülemaailmseid standardile TL9000 vastavuse auditeid. Enam kui 30 riiklikku ja rahvusvahelist akrediteerimisasutust aktsepteerib Bureau Veritas Certificationit kui organisatsiooni, millel on õigus väljastada juhtimissüsteemide sertifikaate TL9000 ja ISO 9001
Saada e-kiri
