Sertifitseerimise reeglid

Mittevastavusi käsitletakse kooskõlas organisatsiooni korrigeeriva tegevuse protseduuri ja standardite asjakohaste nõuetega.
Protseduuris kirjeldame Bureau Veritase nõudeid: 
•  mittevastavuse liigi ja reageerimise aja kohta
•  reageerimise sisu kohta

Loe lisaks mittevastavuste käsitlemise kohta

Tutvu JUHTIMISSÜSTEEMIDE SERTIFITSEERIMISE üldtingimustega 

Spetsiifiliste sertifitseerimisskeemide (FSSC 22000, BRC, MSC/ASC CoC jne,) korral saadetakse lepinguga lisaks veel eritingimused. 

Apellatsioon – Bureau Veritas Eesti OÜ poolt tehtud sertifitseerimisotsuse või Bureau Veritas Eesti OÜ või tema poolt sertifitseeritud organisatsiooni kohta esitatud kaebuse lahendamise otsuse vaidlustamine, mis on esitatud kirjalikult.

Kaebus – kirjalik kaebus, mis on esitatud ka Bureau Veritas Eesti OÜ või tema poolt sertifitseeritud organisatsiooni kohta.

Apellatsioone ja kaebusi saab esitada siin või saata postiaadressile (Liivalaia 36, 10132 Tallinn).

Kõik apellatsioonid ja kaebused vaatab läbi sertifitseerimise eest vastutaja ning määrab lahendamiseks pädeva töötaja, kes ei ole samal ajal seotud apellatsiooni või kaebuse esitanud organisatsiooni sertifitseerimisega. Vastame apellatsioonidele ja kaebustele kirjalikult viie tööpäeva jooksul, vajadusel esitame järelepärimise meie poolt sertifitseeritud organisatsioonile ning apellatsiooni ja kaebuse lahendamine võib seetõttu kauem kesta. Juhul, kui apellatsiooni või kaebuse osas tehtud otsus ei vasta apellatsiooni või kaebuse esitaja ootustele, edastame kõik apellatsiooni või kaebusega seotud materjalid Bureau Veritas Certification sertifitseerimisvaldkonna vastutavale isikule, kes koos sertifitseerimise eest vastutava komiteega teeb lõpliku otsuse.

Teabenõue – Taotlus sertifitseerimisasutuse või tema poolt sertifitseeritud organisatsiooni kohta.
Taotluse korral peab sertifitseerimisasutus esitama teabe järgneva kohta:
a) geograafilised piirkonnad, kus ta tegutseb;
b) antud sertifitseeringu staatus;
c) konkreetse sertifitseeritud kliendi nimi, seotud normdokument, käsitlusala ja geograafiline piirkond (linn ja riik).
Kõik teabenõuded ja taotlused tuleb esitada kirjalikult aadressile tallinn@bureauveritas.com  või saata postiaadressile (Liivalaia 36, 10132 Tallinn). Vastame kirjalikult viie tööpäeva jooksul. Sertifitseeringu staatust võib kontrollida ka telefoni teel, helistades meie üldnumbrile 667 6610.

Teile väljastatud sertifikaat on tunnistus teie ettevõtte pühendumusest professionaalsusele, järjepidevusele ja kvaliteedile. Bureau Veritas Certification julgustab teid seda saavutust nähtavale tooma, kasutades sertifitseerimismärki oma veebilehel, turundusmaterjalides, trükistes, sõidukitel ja muudes ettevõtte kanalites.

Sertifitseerimismärgid erinevate juhtimissüsteemide jaoks

Saadaval on spetsiaalsed logod kõigi peamiste juhtimissüsteemide kohta, sealhulgas:

· Kvaliteedijuhtimine: ISO 9001

· Töötervishoid ja tööohutus: ISO 45001

· Keskkonnajuhtimine: ISO 14001

· Infoturbejuhtimine: ISO 27001

· Toiduohutuse juhtimine: ISO 22000

· Valdkonnaspetsiifilised standardid, sh AS/EN 9100 (lennundus), IRIS (raudteetööstus), REDcert EU ja ISCC EU (biogaaside tööstus), ISO 50001 (energiatõhusus ja jätkusuutlikkus) jpt.

Pärast sertifikaadi väljastamist saadetakse vastavad logod teile e-posti teel. Küsimuste korral palume pöörduda: Nele Zirnask – nele.zirnask@bureauveritas.com

Oluline teada – logode kasutamise tingimused

Bureau Veritas Certification logo on registreeritud kaubamärk ning kaitstud.

Logo kasutamine on lubatud üksnes ettevõtetel, kellel on kehtiv Bureau Veritas Certification sertifikaat ning kes on allkirjastanud lepingu, mis sätestab logo kasutamise korra.

Logo peab alati:

· kajastama selgelt ettevõtte sertifitseeritust,

· olema kasutatud viisil, mis ei loo ekslikku muljet toote või teenuse sertifitseeritusest.

Logo korrektset kasutamist kontrollitakse Bureau Veritas Certification regulaarsete auditite käigus.

Juhendid

Laadige alla sertifitseerimismärkide kasutamise juhised:

Eesti keelne juhis

Inglise keelne juhis

Sertifitseerimislogo kasutamise kohta saate lisainformatsiooni Bureau Veritase kohalikust kontorist.

Meie klientideks on täna üle 700 organisatsiooni väga erinevatest tegevusvaldkondadest. Põhjalikumat ülevaadet kogu Eestis sertifitseeritud firmade kohta võib leida Eesti Kvaliteediühingu kodulehelt

Sertifitseerimine on sõltumatu osapoole poolt antud hinnang mingile tegevusele, juhtimissüsteemile, tootele, protsessile. Bureau Veritas Eesti OÜ mõistab, et sõltumatu hinnangu andmisel on väga oluline tagada tegevuse erapooletus ja igasugune huvikonfliktide ohjamine ning sertifitseerimistegevuse objektiivsus. Selleks on loodud Bureau Veritas Eesti OÜ tasandil sertifitseerimiskomitee, kes hindab kogu Bureau Veritas Eesti OÜ erinevaid tegevusi ja nendevahelisi seoseid erapooletuse ja objektiivsuse tagamiseks.

KONFIDENTSIAALSUSE AVALDUS

Oma tegevuses puutume kokku klientidega seotud mitmekülgse informatsiooniga ja mõistame mistahes kliente puudutava kommerts-, finants- või administratiivse informatsiooni hoidmise ja kaitsmise olulisust. Juhul kui informatsiooni konfidentsiaalsus ei ole määratletud, käsitleme seda informatsiooni konfidentsiaalsena. Kõik meie audiitorid on teadlikud konfidentsiaalsusega seotud reeglitest ja järgivad neid igapäevatöös.

ERAPOOLETUSE DEKLARATSIOON

Erapooletus on üheks Bureau Veritase põhiväärtuseks ning samuti osa meie eetikakoodeksist. Selleks et hoida Bureau Veritase sertifitseerimiste auditid erapooletud, suhtume iga võimalikku huvide konflikti äärmise tõsidusega. 

Seda kõike selleks, et kaitsta Bureau Veritase sertifitseerimise objektiivust, brändi ning kindlustada klientide rahulolu ja järgima kõiki akrediteerimise seadusega sätestatud eeskirju. 

Bureau Veritase sertifitseerimise teenused jälgivad ranget erapooletuse poliitikat ning firma jälgib seda tähelepanelikult nii sisemiste- kui ka väliste ülemaailmsete loodud komiteede kaudu. 

KUIDAS ME SÄILITAME ERAPOOLETUST

Bureau Veritasel on välja töötatud protsessid, millega jälgida, et kõik audiitorid maailmas järgiksid erapooletuse ja aususe reegleid. Bureau Veritasse tööle asumisel ning ka alltöövõtjatel tuleb allkirjastada konfidentsiaalsusleping, mis hõlmab huvide konflikti ja konfidentsiaalsuse tingimused. Samuti tuleb allkirjastada Bureau Veritase Eetikakoodeks, milles on välja toodud kõikidele Bureau Veritase töötajatele ja alltöövõtjatele kehtivad väärtused, põhimõtted ja reeglid. Audiitoritele korraldatakse regulaarselt koolitusi, milles rõhutatakse erapooletuse tähtsust. 

MIS KLASSIFITSEERUB ERAPOOLETUSE RISKI ALLA? 

Bureau Veritas jälgib valvsalt põhilisi ohte:

1. Oma huvi: oht, et inimene käitub enda huvides, kuid ei hooli ettevõtte huvidest 
2. Inimene kontrollib iseenda tööd: selle all mõistame seda kui audiitor auditeerib ettevõtet keda ta on eelnevalt konsulteerinud 

3. Usaldus: risk, et audiitor on kliendiga liigselt familiaarne ning seetõttu teeb järeleandmisi

   Kinnitas: Tiit Hindreus